ServiceDesk Plus MSP - ManageEngine
ServiceDesk Plus MSP es un conjunto completo de ITSM basado en el web diseñado específicamente para proveedores de servicios administrados. Esta solución de ITSM todo en uno ofrece una mesa de ayuda integral, mesa de servicio, administración de cuentas, administración de activos, controles remotos e informes avanzados en una arquitectura de múltiples inquilinos con una sólida segregación de datos. Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios y soporte a múltiples clientes con controles centralizados.
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Administración de cuentas
Los MSP enfrentan el desafío único de brindar servicios de TI a organizaciones que tienen múltiples contactos, acuerdos de nivel de servicio y procesos de trabajo. Para los MSP, la administración de cuentas significa administrar varias organizaciones como cuentas individuales en una plataforma común.
Administración de incidentes
Los casos son comunes en cualquier mesa de servicio. Una interrupción de un servicio o un elemento configurado se considera un incidente de TI (ticket de incidente), mientras que una solicitud de un servicio de TI específico es una solicitud de servicio. La gestión de incidentes de múltiples cuentas es un desafío para los MSP.
Catálogo de servicios
Un catálogo de servicios de MSP muestra los servicios que ofrece a sus clientes. Describe cada servicio con detalles relevantes y permite a los clientes elegir de una lista, lo que reduce la cantidad de intercambios de correo electrónico entre sus agentes de soporte y clientes y ahorra tiempo productivo.
Envío automático de casos
Los MSP enfrentan el desafío único de brindar servicios de TI a organizaciones que tienen múltiples contactos, acuerdos de nivel de servicio y procesos de trabajo.
Acuerdos de Nivel de Servicio
Como MSP, su trabajo es administrar y estar a la altura de tales expectativas con servicios rápidos y profesionales . Con los SLA, puede establecer objetivos de prestación de servicios y cumplirlos.
TI CMDB
Los componentes de TI que forman esta base de datos se denominan elementos de configuración (CI) y pueden ser software, hardware, un documento, un artículo o cualquier elemento que forme parte del sistema de información de la organización. Los MSP tienen la tarea adicional de mantener CMDB independientes para cada cuenta.
